Kunnskapsbase

Soluções de problemas da Central de Rastreamento

Solução de problemas

Se você tiver problemas para conectar seu dispositivo ao servidor, siga as etapas abaixo.

1 Encontre mensagens HEX nos logs

Verifique os logs do servidor de rastreamento:

  • No Linux e Mac, deveria estar em /opt/traccar/logs
  • No Windows, geralmente é C:\Program Files\Traccar\logs"

Se o servidor receber qualquer dado do dispositivo (mesmo se a porta estiver errada), você poderá ver mensagens HEX no log. Se houver mensagens HEX no log, vá para o ponto 2 . Se não houver mensagens HEX no log, vá para o ponto 4 .

2 Verifique se as mensagens HEX estão decodificadas

Se houver mensagens HEX nos logs, você deve verificar as seguintes coisas:

  • Se as mensagens HEX forem seguidas pelo Unknown deviceaviso, isso significa que você não registrou o dispositivo no servidor. Para corrigir esse problema, adicione o dispositivo com identificação exclusiva que você vê no log no console da Web.
  • Se as mensagens HEX forem seguidas por INFOregistro com coordenadas, isso significa que os dados são decodificados corretamente. Possivelmente, você precisa esperar um pouco para que o dispositivo apareça no console da web.
  • Em qualquer outro caso, vá para o ponto 3 .
3 Investigue por que as mensagens HEX não são decodificadas

Existem duas possibilidades principais:

  • Seu dispositivo não envia localização GPS. Uma das razões pode ser que ele não possui uma correção de GPS. Observe que o GPS não funciona em ambientes fechados e pode levar até 15 ou mais minutos para que o dispositivo obtenha uma primeira correção. Seja paciente.
  • Você está usando a porta errada. Prossiga para o ponto 5 .
4 Investigue por que o servidor não recebe dados

Se você não vê a mensagem HEX no log, isso significa que o servidor não recebe nenhum dado do seu dispositivo. Razões possíveis:

  • O servidor não é visível da Internet. Use a ferramenta de verificação de porta para verificar. Prossiga para o ponto 6 se a porta estiver fechada.
  • O dispositivo está configurado incorretamente ou há algum problema com o dispositivo. Contacte o fornecedor do dispositivo para obter mais informações.
  • Você está usando a porta errada. Prossiga para o ponto 5 .
5 Encontre a porta correta para o seu dispositivo

Leia as seguintes informações:

  • Se você estiver usando o aplicativo Cliente, a porta é sempre 5055.
  • Se você estiver usando dispositivo chinês, você deve ler sobre clones chineses .
  • Para todos os outros dispositivos, leia o guia de identificação do protocolo .
  • Se não conseguiu identificar a porta do seu dispositivo, entre em contato com o suporte . Você deve fornecer documentação de protocolo de fornecimento e / ou amostras de mensagens HEX. O link para uma listagem da loja ou o manual do usuário para um dispositivo não é suficiente.
6 Certifique-se de que as portas necessárias estão abertas

Em primeiro lugar, você deve verificar se o processo do Traccar está sendo executado e está ouvindo as portas localmente. No Linux e no Mac você pode usar netstate usar psferramentas de linha de comando. No Windows, você pode usar o Process Explorer .

Se o processo está sendo executado e ouvindo as portas, mas a ferramenta de verificação de porta ainda mostra que as portas são inacessíveis, então deve haver algum problema de rede. É impossível abordar todos os possíveis problemas de rede, mas aqui está uma lista de problemas mais comuns que você pode querer verificar:

  • O roteador não está configurado para encaminhar portas externas para o servidor.
  • O firewall em seu servidor ou roteador está bloqueando conexões.
  • Você não tem um endereço IP público. Entre em contato com o seu ISP ou departamento de TI para confirmar.
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